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一年一度的“6·18”电商年中促销活动已经开启。为保障网络购物消费者的合法权益，桂林市市场监管局根据几个消费案例发布消费提示，提醒大家冷静对待促销宣传，理性消费。 近日，许先生在某平台看到5人成团、19.9元拼单的凉席拼团活动，随即点开链接进行了个人账户转账。交费后过了几天，订单物流信息显示已经签收，但实际并末收到商品。许先生想维权却无法提供具体的商家信息以及消费凭证，维权困难。 市市场监管局提醒，消费者在参加拼团购物前，要看清商家经营资质，查看商品介绍，弄清活动规则，了解是否提供退换货服务等，以防由于售后服务不完善带来不必要的纠纷。 日前，张先生准备搬新家，趁着“6·18”某品牌家具网络旗舰店促销，以非常优惠的价格下单定制购买茶几和桌椅。当时商家介绍页面和订单页面均显示定制商品“15日内发货”的字样。张先生下订单后卖家迟迟不发货，遂提出退货退款。商家以属于定制商品，不予退款。经桂林市市场监管部门协调，商家已发货，双方和解。 市市场监管局提醒，对于一些急需的商品，应提前咨询商家发货时间，留存聊天记录，避开物流高峰，签收时先验货。对于生鲜易腐品、定制商品以及商家明确规定不能退换货的，应谨慎下单。 市场监管部门提醒广大消费者，在“6·18”期间，要注意保留促销活动规则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等网购交易信息。一旦发生消费纠纷，可及时联系购物网店进行处理，如无法达成一致，可先申请退款，再向网购平台投诉。如纠纷依然无法解决，可以向平台所在地或网店经营者所在地的12315投诉。
来源:桂林晚报
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