全媒体记者 汤应彬 通讯员 汪波 罗大朋 陈科嶧
“这是湖北伟宏建筑工程有限公司基本情况，请住建局做好后续联动服务，@市住建局。”4月11日上午9点，在恩施市企业后续联动服务调度微信群里，一件“工单”推送消息开启了群里工作人员忙碌的工作。这已是4月份以来第156家在恩施市市民之家登记注册的公司。
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为进一步激发市场活力，2020年以来，恩施市以思想破冰引领改革创新，以优化制度供给持续推进营商环境优化，围绕新开办企业全生命周期建立一个平台（服务调度平台）促联动、一件“工单”（企业需求“工单”）推服务、一通电话（致电企业，了解困难）暖企心、一个团队（专业服务团队）齐跟进、一张清单（“工单”推送和办理及上门跟踪服务情况形成清单）促落实“五个一”后续联动服务机制，聚焦企业全生命周期，提供全链条精准服务。
“2020年8月，我们搭建了新开办企业后续联动服务调度平台微信群，建立集中调度、信息共享、协同服务的机制。”恩施市市场监督管理局登记注册与行政审批股股长胡勇说，目前全市已有41个涉企服务单位和17个乡镇办加入平台，分类做好新开办企业的联动服务，切实做到“有呼必应、有应必果”。
在企业后续联动服务调度微信群，记者看到，平均每天都有几十家企业登记注册，在企业登记注册后，恩施市市场监督管理局工作人员将“工单”推送到企业后续联动服务调度群中。
恩施市市场监督管理局工作人员郑艳秋介绍，第一时间收集汇总、研判企业信息，精准定制企业需求“工单”，通过调度平台将企业信息及需求“工单”定向推送至企业后续联动服务调度平台中相关单位。
“这几天都有接到相关部门的电话，问我有没有需要帮忙的，有没有遇到什么困难之类的，很感动。”4月5日，恩施市辛德瑞拉食品有限公司刚迁址不久，正准备申办食品生产许可证遇到难处时，公司负责人赵祎峰就接到市场监督管理局食品股工作人员打来的电话。
“我们在接到‘工单’后，在2个自然日内就致电企业，考虑到辛德瑞拉食品有限公司从事的是食品行业生产，需要办理食品生产许可证，我们就一直保持联系。”恩施市市场监督管理局食品股工作人员介绍，了解企业详情、需求及困难，结合企业实际量身定制服务方案。
市场监督管理局在询问中了解到企业在厂房改造、车间布局、制度制定、人员培训等方面存在困难，便第一时间主动联系企业，专业服务团队三次上门服务，现场指导企业完成厂房设计，协调人员培训，协助制定制度，让企业在申证过程中不走弯路。
根据企业特征，目前各相关单位都已组建专业服务团队，根据企业在开办初期、发展期等不同阶段的需求开展跟踪服务、上门服务、贴身服务，帮助企业健康成长，实现“企业找我服务”到“我为企业服务”的转变。
如今，恩施市辛德瑞拉食品有限公司已基本完成厂房车间的改造装修，待工程结束后就可以申请办理食品生产许可证。看着眼前即将完工的厂房车间，赵祎峰十分高兴，如果政府不主动来帮他解决困难，想尽快投工生产，可能还得花上几个月。
为有效推进“五个一”后续联动服务机制落实见效，恩施市市场监管部门和相关单位每周分别将“工单”推送和“工单”办理及上门跟踪服务情况形成清单报市营商办，由市营商办定期核查通报并督办问效落实，形成信息收集—分类推送—联动服务—督办问效的工作闭环。
“着力解决企业在注册登记后，落地发展等各环节的痛点、堵点、难点问题，为各类市场主体在恩施市投资兴业营造稳定、公平、透明的良好环境。”恩施市政务局相关负责人介绍，通过“五个一”后续联动服务机制，今年以来，全市新登记市场主体6739户，累计推送、解决企业需求3500余次，为企业开办、落户、经营、发展提供全周期、全方位、全过程服务。
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