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今年以来,州住房公积金中心来凤县办事处持续优化营商环境,主抓窗口建设,以办公零投诉、服务零差评、问题零库存、业务零差错为抓手,着力打造形象好、评价好、业绩好、效率好的“四好”窗口,推行“窗口无否决权”服务机制。
来凤县办事处以“四零”为抓手,进一步提升窗口服务质量。即:办公零投诉,按照“一岗双责”的原则,和每个职工签订责任状以及承诺书,把业务工作和党风廉政建设同部署、同落实;服务零差评,加强业务管理,开展沙漏计时法和业务服务评价机制,开展微笑服务和月底政策进社区、进房企活动;问题零库存,每个季度由办事处纪检人员带队开展贷款、提取业务检查全覆盖工作,对发现的问题整理成台账,限期进行整改;业务零差错,严格执行各项操作规程,每季度开展一次业务知识能力大比拼,保证窗口业务人员的熟悉度和规范性。
与此同时,办事处还推行“窗口无否决权”服务机制,对服务对象提出的需求、诉求,不能直接说“不行”,而应明确告知服务对象政策,给予具体指导,讲清楚内容。对模糊问题,要细化研究事项,快速沟通请示,提出解决方案并及时反馈,给群众满意的答复。
截至目前,该办事处无服务评价差评,群众对业务窗口的满意率达100%。
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