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“非常感谢，响应及时，办理及时，道路运输证这么快就下来了。”近日，利川市政务服务中心窗口，覃先生连连道谢。
“我新买了货车，就指着用它来跑运输找生活，因为道路运输证没办下来，迟迟上不了路，真是干着急！”几天前，覃先生向有关平台反映。
利川市政务服务中心工作人员了解情况后，立即与覃先生取得联系。原来，覃先生刚买的货车，车辆登记证上车型为“重型普通半挂车”，其行驶证上登记的车型为“重型栏板半挂车”，两证信息不一致。
“了解覃先生的情况后，我们立即启动‘办不成事补救’机制。”该中心负责人介绍，利川市交通运输局行政审批股迅速响应，立刻与州运管所、恩施市车管所等相关部门衔接，一天就为覃先生办好相关业务。
去年，为进一步优化营商环境，助力推动政务服务标准化、规范化、便利化，该中心设置“办不成事补救”窗口，旨在通过联动机制，解决企业和群众办事过程中遇到的问题，确保企业和群众能办成事。截至目前，该窗口累计为40余名办事群众解决了疑难事项和复杂问题。
同时，该中心成立志愿帮办队伍，专门为老年人、残疾人等特殊人群提供志愿服务，成为他们的“跑腿办事员”。