恩施铁路油库一角。
中国石化湖北恩施石油新塘加油站站长高桂华正在核实油品数据。
全媒体记者胡俊杰 通讯员申萍
(资料图片仅供参考)
时值春节，全国多地气温“断崖式”下跌。天气虽冷，中国石化湖北恩施石油分公司一线油库、油站员工仍坚守岗位，以实际行动确保社会面油品充足供应“不断档”，守护千家万户温暖出行。
担当：春运保障 资源先行
2023年春运期间，我州返乡人员激增。因多条重要公路运输线路经过恩施，中国石化湖北恩施石油分公司全州有117座加油站，平均每天需为6万多消费者提供油品和服务。地处偏远的64座乡镇加油站有力保障了武陵山区“三农”油品供应。恩施铁路油库是恩施州8县市和两条高速、两条国道唯一的成品油储存和中转油库，每年接卸槽车近1万节、发出油品2万多车，吞吐量达100万吨。64台油罐车不停歇运行，将油品从油库运往全州中国石化各加油站及部分社会加油站。今年春运期间，加油站销量呈顶峰式增长，资源的落实和油品的配送是服务春运重头戏。
槽车入库后，各工种按流程展开工作。收卸岗员工接收槽车、开启槽车盖，计量和质检人员紧随其后，采样、质检、量油、计算。“数量准确，质量合格，我们才能接收这批油品。”作业一班班长彭庆丽说。“事情再多，时间再紧，工作流程一个也不能少。”
“油品质量检测合格，可以收卸。”经过1个多小时的紧张工作，质检员何琴和高俊完成油品质检，通过对讲机告知作业调度。
油库各个作业场所都能看到忙碌的身影，对讲机里不断传出作业调度的工作指令和现场人员的检查报告。
确认正常后，开始收卸作业。“这趟收卸工作预计2小时完成。”虽然已在油库坚守了一整天，油库主任罗维林的脸上却看不出一丝倦意，仍在巡查每个岗位规范作业执行情况。
卸油作业顺利结束，安全付油岗员工开始付油作业。等候在油库大门外的油品配送车依次启动，亮起车灯，接受安全检查，入库装油。“我们也要抓紧时间配送，确保春运油品供应不脱销！”承运商黄师傅对韩师傅喊道，两位师傅装载完油品后，开始当天的运程。
贴心：优质服务 满爱回家
恩施市新塘加油站海拔1100多米，是高寒小站，这里的冬天比市区来得更早，天气更冷。每年初冬，站长高桂华的手就开始生冻疮，面对手上红肿的冻疮，爱美的她却淡淡地说都已经习惯了。
乡亲们碰到困难总喜欢向高桂华求援。她带领员工在加油站大力推行“便民服务”“上门服务”。乡亲们车子没油了，只要给她打个电话，油就能免费送到；家里缺米少油，一个电话就能送货上门。
“对于经常来加油的村民，他们的加油频次、加油升数我都了如指掌。来我们中国石化加油站，就得让他们有种实在的归家感。”高桂华笑着说。这么多年，他们认定了这座小站。而遇到面生的顾客，站里的员工也会主动多问几句，看看他们是否需要帮助。
为了保障当地油品供应和司机用油急需，站长高桂华将自己的手机号码贴在了加油站门口。担心路人夜间看不见，还打开加油站罩棚灯光，一年365天为车友照亮行程，方便大家寻找。到了加油站下班时候，偶尔也有附近村民或过路司机需要紧急加油，他们就会提前打电话告知高桂华，让加油站迟点关门。“每一个人都会遇到急事，自己工作的同时能帮到别人是一件幸福的事情。”高桂华说。
“提升服务，关键是要用心。”高桂华对记者说。之前，受疫情影响，为减少线下接触，公司推出了线上“易捷加油”APP，倡导无接触加油支付。对于这座乡镇小站来说，如何引导乡亲们使用APP加油成了一大难事。
“乡里年纪大、对智能手机操作不熟练的人很多，加之有时候山里信号不稳定、网速慢，我们就采取‘一对一’‘手把手’教学，耐心帮助村民们下载‘易捷加油’APP，一遍遍地演示使用方法，直到教会他们使用。”
坚守：情系客户 扎根高山
“韩师傅，你看尾气处理液堆头这样摆好看吗？”三尖观加油站站长商小琴对刚从油罐车驾驶室下来的韩师傅问道。今年45岁的商小琴是中国石化湖北恩施石油巴东三尖观加油站站长，她的丈夫谭荣全是她手下唯一的“兵”，三尖观加油站因此成为名副其实的“夫妻店”。
“半年不见天，半年不见地”，这是曾流传于巴东县绿葱坡镇的一句俗语，主要因为这里的冬天长期大雾、大雪，当地人常说，绿葱坡一年只有两季，那便是冬季和“大约在冬季”。恶劣的气候条件，让绿葱坡镇一到冬天就“与世隔绝”。虽然自然条件恶劣，但再艰苦的地方也要有人守，再艰苦的工作也要有人干。
“好看好看，你屋里谭荣全，又在为人民服务啊？”韩师傅回答商小琴时，对正在给过往客人倒热水的谭荣全笑着说。谭荣全挠了挠脑袋，放下热水后，又开始为其他2辆旅游车安装防滑链，确保行车安全。
谭荣全经常为过往车辆安装防滑链。2013年冬天的一个雪夜，一辆外地牌照的小轿车掉落到加油站附近的土坎里，司机挣扎着爬出来后，循着灯光来到加油站求助，得知车里还有其他人员被困，商小琴夫妇连忙组织了几名村民赶往事发现场，一边组织施救，一边拨打120急救电话……
还有一次，有位从外地回家过年的村民因大雪封山被困在加油站。原来，他车上虽有防滑链条，但自己不会安装。得知情况后，谭荣全立马利索地帮他安装好，这位村民掏出钱要感谢谭荣全，被他婉言谢绝。后来，这位村民在返回工作岗位时专门赶到加油站加满油，再次表达了他的感激之情。
75岁的孤寡老人曾耀香腿脚不便，之前经常步行到加油站后再拦车到集镇去购物，一来二去和商小琴熟了起来。得知老人独居在距加油站3公里远的一座山上，担心老人走山路危险，商小琴便定期去到老人家里慰问，询问老人是否需要购买什么物品，然后再帮其将物品购买好了送往家中。
“自从到三尖观加油站工作后，我们就从没在家里过夜过。最亏欠的是父母和孩子，和他们一起吃个团年饭都是行色匆匆。”虽然不能与家人一起欢度节假日，但服务保障好众多的过往司机和村民，看到他们顺利平安出行，夫妇二人也很是欣慰。
数年如一日以站为家，克服工作、生活条件的艰苦，夫妻二人已在三尖关加油站工作了千余个日夜，红色的油站罩棚，见证了为客户的汽车生活提供保障与便利，现场忙碌奔跑服务的身影，用优质的服务、辛勤的付出，换来了偏远小站的良好运营。
韩师傅在卸完油后，开始返程，雪花像扯破了的棉絮一样在空中飞舞，油罐车坚定执着、一往无前驶向下个加油站。如同商小琴夫妻二人寒来暑往，四季迁流。一座站、两个人，十载坚守，容颜虽改，情怀不变。