全媒体记者 陈绪开 通讯员 李 阳 牟 彤 姚 芳
(资料图片仅供参考)
“太方便了，在手机上就可以缴纳社保。”1月4日，家住宣恩县长潭河侗族乡集镇的张丽红，跟着该县政务服务大厅发的手机缴费帮助指南，5分钟就完成了一家人的社保缴费。
近年来，宣恩县不断深化放管服改革，推进基层治理体系和治理能力现代化，进一步完善基层政务服务功能体系，建立“横向协作、纵向联动、高效运行”的保姆式“三办”政务服务体系，高质量打通政务服务“最后一公里”。
“就近办”——
让群众少跑路
“听说湖北银行可以代办社保卡，我就过来办了一张。挺方便，他们的服务特别好。”2022年12月23日一大早，居民李纯飞来到湖北银行宣恩支行办理第三代社保卡。
湖北银行宣恩支行办事服务大厅门口，政务服务驿站的标识牌十分醒目。
在该行，除了可以办理第三代社保卡，居民还可以对其他银行的社保卡进行更换。只需工作人员通过政务网申请，申请通过并审核完成，便可以柜台领取或邮寄的方式领取新社保卡。
截至目前，该行已办了近600张第三代社保卡。除了办社保卡，该行还可以办理其他业务，如殡仪登记、城乡低保对象的认定协办等。
“掌上办”——
让群众实现幸福“就在指尖”
宣恩县政务服务大厅综合窗口，不少居民前来办理业务。工作人员了解居民需求后，及时告知在手机上办理业务的方法。
“今天过来帮家人缴纳医保、养老保险，工作人员跟我讲在手机上下个鄂汇办App，就可以自缴、代缴，以后在家就可以办这些事，太方便了。”居民邓海珍说。
随着大数据、云计算、人工智能等数字技术融入数字建设，“掌上办”“指尖办”成为公共服务标配。
为满足人民群众日益增长的美好生活需要，“掌上办”已成为该县改进服务、优化营商环境、提供便利服务的重要抓手。该县将大力实施公共服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、制度运行“一网协同”，帮助人们实现幸福“就在指尖”。
“督导办”——
让群众办事更高效
“工作人员态度非常热情，我不会的不懂的，都耐心跟我解释。看到他们工作台上放了一个评价的二维码，我毫不犹豫地给他们一个好评。”2022年12月23日，宣恩县晓关侗族乡黄河村，村民邓吉慧办好林业砍伐证，立马给出好评。
为进一步加强群众和企业对基层政务服务功能体系的监督，宣恩县政务局将“群众评”工作延伸至村，在村级广泛开展群众评价工作，将群众感受作为第一考量。
近年来，围绕基层政务服务难点、痛点、堵点，该县全面打造“三办”精品服务品牌，为办事群众提供“就近办”“掌上办”“督导办”保姆式服务，提升为民服务规范化、科学化、便捷化水平。
截至目前，全县9个乡镇、162个村及社区基本完成政务服务标准化规范化便利化建设和“一窗通办”改革，70项公共服务事项可直接在村办理，36项实现收件端前移；“群众办事不出户”小程序运行良好，首批推出的“我要加汽油”得到广大群众认可，累计开具证明1.5万份。
目前，宣恩县政务局正在开展乡镇优秀窗口评选，希望通过这种方式树立一批先进典型，推动基层政务服务提质增效。接下来，将紧紧围绕共同缔造和基层政务服务的有关要求，着力在“一窗通办”“一事联办”上下功夫，着力完善基层政务服务功能体系，不断提升办事群众的满意度和便利度。