通讯员姚曦
窗口虽小，却时常发生着感动人心的故事，既温暖了他人，也温暖了自己。恩施市民之家公安窗口的工作人员，以优质、高效、贴心的服务，耐心解决群众的急事、难事，在拉近与群众距离的同时，也为和谐警民关系平添了一份温馨。
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大大的赞给最美的你
“我要更改民族成份，麻烦你帮我看看手上这些材料齐不齐全？”
“您这种情况符合民族成份纠错，但还需补充一份本人的民族成份佐证资料，可以先查阅户口所在地派出所的户籍历史档案。您的户口是后来迁移到现住址，您还要到出生登记地的派出所查阅户籍历史档案。您在查询过程中有任何问题可以拨打8029432联系我们。”
“你这么一说，我全明白了，小姑娘谢谢你！人美心善，为你点赞！”
11月15日下午，家住恩施市的刘女士在老伴的陪同下来到恩施市民之家公安窗口申请更改民族成份。民警郭雯接过刘女士的材料仔细审核，发现里面还差一份非常重要的佐证资料。
考虑到刘女士年纪较大，为避免其往返跑路，郭雯耐心讲解这份材料需要在哪些地方查阅。原本只需要1分钟就可以讲解完毕，郭雯花了10分钟将“民族成份纠错”这个政策给对方讲透。刘女士和老伴倍感温暖，伸出大拇指，为公安窗口民警的专业水平和优质态度点赞。
“慢慢来，我陪着你”
“对老弱病残行动不便的群众，我们窗口提供身份证受理上门服务，您家孩子这种情况以后不需要来回折腾了，直接拨打窗口电话预约就可以了。”恩施市民之家公安窗口辅警刘红财一边说，一边将号码写在便民小纸条上递给小张的父亲。
11月16日9时许，家住恩施市松树坪的小张坐着轮椅，在父亲的陪同下来到恩施市民之家政务大厅。
经了解，小张患有小儿麻痹症，只能用轮椅出行，因身份证消磁无法办理医保，急需重新办理身份证。窗口工作人员迅速完成身份信息登记，刘红财从受理岗走出来，陪着小张一起来到照相室，协调工作人员优先为其拍照。
由于小张无法站立，工作人员将照相机的位置调低，一边拍照一边鼓励小张：“咱们慢慢来，我陪着你，坚持一下，再拍一张就好了。”小张努力控制住自己的头部，尽量让头部竖起来。工作人员的鼓励和耐心让他感到很温暖，不到10分钟就顺利采集到身份信息。
公安窗口作为服务群众的前沿阵地、密切警民关系的重要纽带，恩施市公安局行政审批大队始终践行为民情怀、人民至上的价值理念，优化服务、积极作为，从点滴小事入手，察民意、暖民心、解民忧，让这个初冬的季节多了一丝暖意。