全媒体记者 胡俊杰 通讯员 申萍
中国石化金桂加油站工作人员身着新工装亮相。
加油站工作人员为顾客讲解“石化钱包”小程序的使用方法。
(资料图片)
中国石化金桂加油站夜景。
金桂加油站“爱心驿站”。
“原来加油得跑好几公里路，如今加油站就建在小区对面，加油、购物更方便了，真不错！”9月2日，家住州城金谷大厦的王先生在中国石化湖北恩施石油分公司新开的金桂加油站加完油后，参与“锦鲤活动”享受到立减160元的最高优惠，高兴的同时，对加油站工作人员的贴心服务赞不绝口。
今年，中国石化全系统开展“牢记嘱托、再立新功、再创佳绩，喜迎二十大”主题行动，全国三万多座加油站以“服务提升百日竞赛”为契机，推广实施新服务、新标准、新形象，“把服务做到客户心坎里”成为新追求。
“金桂加油站完全按照综合加能站标准设计建造，不仅能满足加油需求，还能提供充换电、光伏发电等多种能源供应服务。”中国石化恩施市公司党支部书记李晶晶介绍，目前，金桂加油站内的加油和光伏发电已投入使用，充电桩、洗车场等设施正在有条不紊地建设之中，中国石化恩施石油正在加快从单一油品供应商向现代化综合能源服务商转变。
让加油站功能更加丰富 多业态服务
随着经济社会不断发展和生活水平不断提高，消费者对加油站的期待已经远远超出“加油”的范畴。打造环境优美、服务齐备、形象靓丽的综合加能站，由单一油品经销商向综合能源服务商转型升级，为客户提供油、气、氢、电等多种能源供给和餐饮、便利店等多业态服务成为中国石化的不懈追求。
中国石化湖北恩施石油承担着恩施州及周边地区的成品油供应保障任务，在“加油站服务百日提升竞赛”活动中，该公司深入践行“以客户为中心”的发展理念，全面推行服务新标准、新流程，聚焦服务、品牌、效率和执行力提升，把服务做到客户心坎里，有效提升了客户满意率。
据了解，金桂加油站是中国石化采用新形象新标准在恩施建成的第一座综合加能站。相较于之前投入使用的其他加油站，金桂加油站功能更加丰富，集成了智慧加油、智慧支付、智慧物联、智慧照明等多项数字化运用，为顾客提供更加高效、便捷、安全的消费体验。
同步推出的综合加能站员工新工装，以颜色区分岗位，色彩款式更显年轻、活力和朝气，拉近了员工与顾客的距离，面料更有弹性、更加轻薄，员工穿着更轻便、舒适。
“以加油站员工更换新工装为契机，展示员工新形象，以‘加油六步法’和‘收银五步法’展示新的服务标准，突出‘以客户为中心’。”中国石化湖北恩施石油公司相关负责人表示，将聚焦“服务、品牌、效率和执行力”，提升服务、改善形象、擦亮品牌，提高服务意识，提升服务质量，持续提升“加油站服务提升百日竞赛”活动成果，大力开展“我为群众办实事”，展现中国石化“党和人民好企业”的良好形象。
设置爱心驿站 让户外劳动者感受到温暖
金桂加油站占地面积7185平方米，站内设置4台大屏智慧加油机，24把加油枪，销售92号、95号、爱跑98号汽油和0号柴油。新增4台大功率充电桩，可同时为8台电动车辆提供快速充电服务。提供IC卡办理、易捷购物、充值、圈存、停车、洗车等业务。
从罩棚设计、加油机摆放，再到便利店内装潢，无一不体现出设计者的用情用心。
“我们增设了易捷咖啡和爱心驿站。”李晶晶介绍，易捷咖啡选材本土产品，价格合理，味道也让客户很满意。易捷便利店内还设置爱心驿站公益专区，让环卫工人、快递小哥等户外劳动者在忙碌之余可以进店休憩，享受充电阅读、免费茶水等服务。同时，设立帮扶产品销售区，让更多产品从田间地头走上百姓餐桌。
“自发自用，余电上网。”中国石化湖北恩施石油分公司发展基建部经理李烽介绍，加油站罩棚顶上建设有光伏发电，已并入国网专线，年发电量约4万度，可有效节约加油站用电成本。
据悉，站内每台加油机具有单侧三加油位，可以满足3辆车同时加油，提高加油机使用效率，缩短顾客等待时间。
恩施石油公司相关负责人表示，因加气条件尚不成熟，下一步，中国石化将持续“以客户为中心”，按照新形象标准逐步打造“油氢电服”综合加能站，为广大消费者提供高质量、高颜值的“中国石化服务”。
增添民族元素 让加油站成为网红打卡地
“我们计划将加油站内的近百米墙面全部打造成恩施民族元素，让加油站成为恩施新的网红打卡地。”中国石化湖北恩施石油分公司党委书记王志东介绍，目前，方案正在拟订之中。
为确保金桂加油站顺利开业，恩施分公司全力投入到筹备工作中。公司领导亲自督办，每周通过工作例会听取金桂站工作汇报，全面协调推进工作进度。“从3月31日开工建设，到8月31日正式营业，仅用了5个月时间。”李晶晶说，金桂加油站的投运意义重大，代表着中国石化恩施石油分公司进一步完善了在州城新区的网络布局，增强地区整体竞争实力。同时，这也是我州建成的首座综合加能站，标志着综合加能时代的到来。
独特的区位优势、崭新的形象面貌，为金桂加油站打造客户加油、购物一站式服务平台提供了有力保障。同时，该站聚焦车主排队加油、排队付款等痛点进行了系列服务升级。从优化油品布局、清晰地面划线入手，做到汽油柴油分道管理，加油机“一机全品种”，大大提高了车辆加能效率。
为助力加油站开门红，营造良好的开业氛围，恩施石油分公司积极谋划开业营销，通过制作宣传视频，印制宣传物料，加强线上线下推广，提前预热开业氛围。在开业庆典期间，推出“锦鲤活动”“进店有礼”“扫码有礼”“邀友有礼”“充值返利”、短视频征集等活动，吸引客户前来。质优量足的油品、温馨便捷的加油站环境，获得众多客户点赞。自8月31日开业以来，金桂加油站人气爆棚。