【资料图】
“现在办事方便多了，小事不出村，大事也只需跑一趟乡里就办好了，不仅省时省力，还让我们感到很温暖。”8月11日晚，刚在宣恩县椿木营乡便民服务大厅办理完老年优待证的后坝村十五组村民朱祖全连连称赞。
今年以来，宣恩县椿木营乡结合开展党员干部下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动，持续坚持以变作风、办实事、便群众、强服务为手段，创新便民服务模式，打通了便民服务“最后一公里”。
“原本以为申请办理老年优待证很复杂，没想到不到10分钟就把事情办好了。”朱祖全说起办事的体验，眼角眉梢都带着笑意。长槽村八组村民王成知充满感激地说：“现在干部真是老百姓的贴心人。今年4月，我因肺气肿在县城住院，出院后给我报销了费用不说，回来没到一周，驻村干部还主动上门来帮我办理了医疗救助。”
“我们对群众申请办理的各项事务，实行上下联动，全程服务，变群众跑路为干部跑路，变‘多次办’为‘一次办’，对群众不能到乡便民服务中心办理的事情，提供上门服务，对已经完成的事情进行回访，听取群众诉求，更好地为群众服务，不断提升群众幸福感。”椿木营乡便民服务中心工作人员说，为方便群众办理业务，该中心专门设立了老年窗口和帮办代办区，由帮办代办工作人员在群众身边全程守候，随时答疑，并针对群众办事的堵点、难点、痛点设置了“办不成事”反映窗口，对“办不了”“不能办”的事项，经办人员在2个工作日内说明原因，消除群众疑惑，对“很难办”的事项，在4个工作日内进行反馈，说明理由和办理进度，并由乡党委分管领导跟踪督办。
据了解，截至目前，该乡服务事项办结率达100%，群众满意率达到98%以上。