通讯员 孙宏琴
近日，恩施市小渡船街道办事处旗峰社区治理“尖刀班”联系恩施市项目投资建设中心路灯管理所，顺利为社区六组安装的10盏路灯通电，照亮了六组居民的出行路，居民开心不已。
聚焦群众关切办实事
旗峰社区六组位于御景庄园小区后清江河畔。御景庄园小区旁一条组级公路，是该组居民的出行通道，因几年前安装的太阳能路灯损坏，影响居民出行。
六组组长李远林找到旗峰社区“尖刀班”，希望“尖刀班”帮忙解决路灯问题。
“尖刀班”立即着手谋划此事，多次联系恩施市项目投资建设中心路灯管理所，请求帮忙解决。经现场踏勘、与村民沟通交流，形成初步建设方案。今年3月，10盏路灯通电照明。
近年来，修路、硬化广场、安装路灯……旗峰社区以实际行动回应群众关切。
旗峰社区安居小区内，“红色驿站”引人注目，电动车整齐停放在新设立的充电桩旁。2020年前，这里还因物业管理不到位导致业主与物业纠纷不断。
“辖区很多矛盾纠纷源于居民法律意识不够，对权责界定不清晰。”旗峰社区党总支书记、居委会主任李军说。
旗峰社区邀请湖北百嘉律师事务所律师，到社区开展以“建设法治恩施 巾帼在行动”为主题的法治宣传活动。针对业主关心的物业管理费缴纳及停车位等进行详细讲解，并现场提供免费法律咨询。
3月7日，旗峰社区联合恩施毕兹卡社会工作服务中心，举办心理疏导、插花等特色活动，通过专家现场心理疏导、花艺师现场教学插花等形式，让广大女同胞在感受自我、肯定自我、创造自我的过程中愉快过节。
化解矛盾纠纷频出招
旗峰社区处于城乡交界处，征地拆迁矛盾、小区物业矛盾、建房修屋矛盾叠加，居民素质参差不齐，利益诉求多元化。
旗峰社区二组居民周某因房屋改造翻修，在建房过程中，因采光等问题与邻居赵某产生纠纷，多次发生口角。
了解情况后，李军和州公安局驻旗峰社区治理“尖刀班”班长谭浩波多次到周某、赵某家做思想工作、了解双方诉求，结合恩施市特色民居改造政策为双方算时间账、经济账……
3月11日，在社区工作人员见证下，双方签订协议达成和解。
“社区最重要的工作就是做人的工作。”谭浩波坦言，他还总结出矛盾纠纷化解“四部曲”：一听，听双方表达各自诉求；二劝，讲道理讲政策，劝双方以和为贵、各自让步；三磨，调解不可能一蹴而就，要有耐心磨合；四定，最终依靠公平公正的原则定调。
位于旗峰社区六组的恩施州麦德豪食品科技有限公司需开一扇大门，与邻居刘某多次协商未果。今年1月，双方沟通时再次发生纠纷。
驻组干部多次上门沟通，认真听取双方意见。刘某认为公司拟开的大门正对着自家私房大门，坚决不同意；食品公司负责人认为在厂房墙面开门，与刘某无关。多次沟通无果。
驻组干部没有放弃，继续上门，摆事实、讲道理，劝他们各退一步。随着社区干部上门次数增多，双方开始冷静考虑社区提出的建议。
3月初，双方达成一致并签订协议，食品厂将大门左移，与刘某私房正门错开。
群众利益无小事。旗峰社区坚持以服务群众为落脚点，聚焦群众关心关切，努力实现平安稳定促发展、社区治理上台阶的良好局面。