近日，家住恩施城区的退休老人孙先生为中国人民银行恩施中心支行及中国工商银行恩施分行送去锦旗，感谢两家金融单位伸出援手，帮其最大限度挽回了经济损失。
今年2月，孙先生家中不幸发生火灾，导致装有18万元左右现金的保险柜在火灾中受损严重。孙先生带着保险柜找到中国工商银行恩施分行咨询残币兑换业务，在工行工作人员的热心帮助下，他又来到现金主管部门中国人民银行恩施中心支行货币金银科求助。中国人民银行恩施中心支行第一时间派专业人员到达现场查看。打开保险柜后发现，由于火势严重，保险柜里的现金碳化、粘连十分严重，鉴定难度大。如果按常规残币办理兑换，兑换流程不难，但兑换率不高，将会给孙先生造成较大经济损失。
结合现场清理情况，中国人民银行恩施中心支行立即向上级部门残损币鉴定专家进行详细汇报，并派专人将残损货币送至中国人民银行武汉分行钞处中心。得到专家的鉴定意见后，在中国人民银行恩施中心支行货币金银科具体指导下，中国工商银行恩施分行经过8天的分离、清点，终于完成了火灾中受损保险柜残币的鉴定兑换工作。最终兑换残币5000余张，挽回现金损失金额达165585元，兑换率达91.9%，最大限度地挽回了孙先生的经济损失。随后工作人员将孙先生请到中国工商银行恩施分行营业大厅，现场把残币兑换后的金额存到孙先生账户上。