建始网讯（通讯员 雷仕成 苏顺武）3月15日，建始县市场监管局发布《2021年消费维权工作报告》，展示了2021年消费维权工作在宣传教育、维权网络拓展、放心消费创建、侵权行为打击、推进社会共治、维权效能提升等方面的成果。
消费教育引导持续深化。围绕“守护安全·畅通消费”消费维权年主题，充分利用3.15系列活动、“食品安全宣传周”“安全用药月”、食品安全知识“十进”等活动，普及消费知识，宣传法规政策，引导广大消费者科学、理性、健康、文明、绿色消费，全年举办消费维权现场咨询活动8场次，播放公益广告和宣传片46条次，印发宣传资料、手册3.2万份，推送公益短信2万余条，发布消费警示14期，接受咨询3000余人次。
消费维权网络进一步拓展。指导19家企业维权站运用“湖北消费维权政企协作平台”处理消费纠纷。指导发展ODR企业31家，受理全国12315平台转ODR企业投诉62件，ODR企业自行和解的投诉60 件，实现消费维权零距离。推广运用湖北省消费委员会“湖北315消费投诉和解平台”，指导147家企业入驻平台。推进维权服务站点向公共服务领域和消费投诉热点行业延伸，实现维权关口前移，规范建设消费者投诉站和12315联络站45个。
放心消费创建持续深化。将放心消费创建工作重点放在树立一批文明诚信、管理规范、守法经营、服务优质的示范典型上，做到放心消费创建与文明城市创建紧密结合。全县120家超市、157个学校食堂、13家养老机构食堂、200家大中型餐饮单位开展放心超市、放心食堂、放心餐厅公开承诺。开展党员商户亮身份、亮职责、亮承诺的“三亮”活动，积极发挥其模范创建和示范表率作用，带动广大经营户中形成“积极创建、踊跃创建、创建光荣”的良好势头，推动党建引领诚信经营的工作新常态。全力打造具有文明城市创建烙印的示范街区和示范商户，形成“一条街带动一座城、一个示范户带动一个行业”的创建工作局面。目前，已成功创建省级放心消费示范街区1个、省级示范维权服务站3个、省级示范商户6个。
消费侵权行为打击显著加强。聚焦百姓衣食住行游购娱，紧盯消费热点难点问题，开展专项整治行动，依法打击经营假冒伪劣商品、无照经营、不正当竞争、哄抬物价、发布虚假广告、虚假宣传、“霸王条款”等侵害消费者合法权益等违法行为。共立案查处消费侵权案件27件，其中“诉转案”14件，进一步净化消费环境。
消费维权社会共治格局全面形成。充分发挥消费维权牵头作用，加强与公检法司、农业、卫生监督等职能部门和消费者协会等行业组织的联络、沟通与协作，研究解决消费维权领域的新动向、新情况、新问题，制定新措施、新办法，实现信息资源共享、职能优势互补，有效提升12315指挥调度、快速反应和应急处置能力，逐步搭建行政调解、人民调解、仲裁诉讼等方式相衔接、相融合的维权平台，形成工作合力。
消费维权效能不断提升。进一步建立完善消费者投诉举报相对集中接收、接诉快速响应、分工协作处理、数据统一归集、案源主动筛查、实名举报回告的高效处理机制。开展线下实体店承诺七日无理由退货承诺活动，全县参与线下七日无理由退货承诺践诺的实体店18家，实现线下购物无理由退货全县各乡镇全覆盖。承诺践诺单位无理由退货240余起，退货金额约7.2万元。将12315与全县12345民情热线平台有效对接，及时处理办结民情热线平台转办的投诉举报咨询服务事件，回应群众诉求，关切群众期盼，解决群众问题。全年受理各类投诉举报720件，调处群体性消费纠纷3件，为消费者挽回经济损失56.12万元。