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网曝马尔代夫酒店“歧视中国游客”

来源: 东方卫报      日期:2013-03-06 09:57      作者:梁莹 甘文婷    点击:


马尔代夫风景图
不提供热水是担心只吃泡面不消费
是我们的旅游“观念”落伍了,还是老外不懂中国人?

        马尔代夫旅游部门公布的最新数据显示,2012年到马尔代夫旅游的中国游客近23万人次,比上一年增长15.6%,中国连续第三年成为马尔代夫最大客源国。

        数据显示,2012年中国游客占马尔代夫接待外国游客总数的24%,也就是说,马尔代夫每四个游客中,就有一个中国人。

        “看上去不止这些。”刚刚从马尔代夫回来的宋先生告诉记者,自己所在的岛上至少一半是中国人,海滩上还能听到熟悉的南京口音。

        中国游客,似乎成了马尔代夫旅游业的支柱之一,但是近日网上的一则消息让不少打算前去度假的游客伤了心。“酒店担心中国游客都在房间吃泡面,就不会去餐厅消费,所以就将中国游客房间内的热水壶都撤走了。”发帖人是一名在马尔代夫伊露薇丽岛某酒店工作的中国人。该帖一出,引发网友关注,“吃个泡面也要被限制?”本报记者 梁 莹  甘文婷 

起因

酒店:有了热水就只吃泡面 撤掉中国游客房间的热水壶

        马尔代夫,中国游客已经亲切地称这里为“麻袋”,这里有近百个岛屿被开发成度假胜地,几乎每个岛屿就是一所酒店式度假村,大部分度假岛屿都配备了中文管家。

        “一直听说马尔代夫很美,就想赶在淹没之前去体验一番。”带着美好的愿景,28岁的赵建科去年10月来到马尔代夫相对冷门的伊露薇丽岛The Beach House酒店工作。

        “酒店档次在当地也是中等偏上。”刚开始,赵建科很享受。但是去年12月底,酒店开始给予中国游客“特殊待遇”。最让赵建科想不通的是,酒店将中国游客房间内的热水壶撤走,理由竟然是“有了热水壶中国游客就不会去餐厅消费,整天在房间吃泡面。”

        赵建科记得很清楚,过年前有一位老太太到岛上旅游,肠胃不舒服,想喝热水,总经理的回答却是依然“不能提供热水。”

        在国内的旅游论坛上,出国玩带几盒泡面似乎是“天经地义”。游客不去餐厅消费,其实并非只为省钱,“因为不少游客吃不惯这里的口味,”赵建科说,中国厨师被辞退,酒店停供中餐,游客只能吃西餐、烧烤、咖喱和奶油,“吃惯了大米的中国人,天天吃这些哪受得了?”
调查
自带泡面写入旅游攻略中 欧美酒店确实难有热水壶

        去过马尔代夫度假的中国游客,或多或少会为每天吃什么而头疼。不是没吃的,而是太贵。

        秦海去年与妻子去马尔代夫天堂岛度蜜月,蓝天、沙滩、碧海的确很美,从浪漫天堂回到烟火人间,两人又很头疼,“物价太高了,一个荷包蛋15美金,一顿海鲜大餐要200多美金起步。而且每天吃西餐很不习惯。”幸亏度假之前带了几包泡面,“不然每天吃饭都要花上千元,何苦?”

        途牛旅游网的工作人员表示,伊露薇丽岛南京暂时还没有组团,不过在马尔代夫其他岛屿上也存在着没有电水壶供应的问题,“如果游客选择的岛屿不含的话就需要游客自己去餐厅就餐,不过很多自助行的游客会选择自带泡面,一些攻略和旅行社的出境须知上都会推荐。”

        网络上,赵建科的帖子也带出了关于马尔代夫的投诉。著名编剧宁财神也发微博力挺,“每次去马尔代夫,必须带几样救命:方便面,榨菜,阿香婆。”本报官方微博发起的调查显示,绝大多数网友表示,“如果目的地国家允许,将根据自己对当地食物的接受程度自行选择是否携带泡面。”网友“小鸟唱hip-hop”说,欧美酒店确实难得有热水壶,不过可以向前台借一个,但每个房间都有咖啡机。对于“中国胃”来说,有咖啡机煮热水能喝口暖茶确实舒坦。
延伸
内地马尔代夫代理喊冤 担心吃得贵可选“一价全包”

        随着近年来马尔代夫旅游的不断升温,网络上关于马尔代夫投诉的帖子也越来越多。不仅是酒店住宿,餐饮、潜水等项目均有游客投诉,马尔代夫在服务态度、服务质量方面存在严重问题。国内的一些马尔代夫旅游度假的代理表示自己有点“冤”,一家马代代理称,其实代理做的是提供代订房间和机票的服务而已,利润非常有限,酒店在管理上出各种问题是代理无法控制的。“后期也没有能力去协调马尔代夫酒店给予客人赔偿。”

        对中国游客如何在马尔代夫得到更好的旅行体验,业内人士也给出了自己的建议,马尔代夫岛屿排名越高、酒店管理集团全球连锁,那么管理就越完善,服务就越好。“语言不通可以选择有中文管家的岛。此外,选择旅行社时也要注意,有的都经过几级代理了,多选几家参考。”如果感觉岛上餐饮费用较高,可以选择“一价全包”的岛,所付费用包括所有住宿和餐饮。

        截至3月5日下午,赵建科的帖子在微博已被转发8万余次。记者发稿前,针对伊露薇丽岛度假村“热水门”,一家国内代理通过微博回应,酒店近期会出公告。“至于事情怎么样,大家看看酒店说法吧。”记者了解到,该度假村此前一直是希尔顿酒店集团管理,而近期才由马尔代夫一家规模较小的集团接管。

        还有一种声音是,中国游客的“旅游观”是否需要转变,从单纯的讲究性价比,到全身心方式享受假期。“在马尔代夫,老外往往就是在沙滩上晒太阳放松,很少在其他项目上奔波。”  

新闻链接

最大“歧视”在潜水

        潜水,不管深潜还是浮潜,都是马尔代夫的特色之一。马尔代夫多个度假村对中国游客进行潜水项目,都有一定的“限制”。

        在天堂岛,潜水中心规定,凡是中国人来天堂岛diveoceans做体验潜水的,统统只能下潜3米,时间为半小时,收费还是原来的188美元。在卡尼岛,只有中国游客需要通过一项考试才能进行潜水,无法通过的将不能参与该项目。度假村工作人员称,这是为了游客安全考虑。但不少游客反映,只有中国游客被要求参与这项考试。“潜水报名前问国籍,日本韩国的都不需要。”
伊露薇丽岛的价格

        马尔代夫伊露薇丽岛,原名玛娜法鲁岛,拥有马尔代夫著名的海滩,同时也是探险的理想地方,2007年12月开幕,是马尔代夫最北的度假村。该岛拥有着马尔夫的传统,同时又带有与众不同的亚洲风情。

        目前该岛4晚6日含杭州直飞的机票,每人报价17450元,这个价格中包括文中所述的酒店The Beach House住宿、早餐。

        一家马代在微博透露,该岛的优势在于价格相对便宜,水上屋比沙滩屋还要便宜,都带泳池。“浮潜不好所以赠送深潜,超级豪华水飞是亮点。”该度假村设有水上飞机候机室。

(来自东方卫报官方网站)

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